Друк

Feed Hub — Сервісні заявки в месенджері, кейси в CRM

Наш власний продукт: застосунок польової служби у формі бота в месенджері для сервісних інженерів великої поліграфічної компанії. Диспетчеризація виїздів, статуси заявки, фото й акти, трекінг посилок для ремонту в сервісному центрі. Двостороння синхронізація з CRM і модуль маркетингових кампаній

Виклик: Велика поліграфічна компанія: сервісні інженери щодня на виїздах, ремонт і доставка техніки за сервісними контрактами, облік у CRM. Диспетчер призначав виїзди дзвінками й повідомленнями, статус заявки в CRM відставав від реальності, фото й акти виконаних робіт губилися, а ремонт у сервісному центрі з відправкою поштою ніхто не трекав. Окремий мобільний застосунок інженери не ставили. Маркетингові комунікації з клієнтами були нерегулярними
Що зробили: Розгорнули Feed Hub: застосунок польової служби всередині месенджера, яким команда вже користується. Диспетчер створює заявку і призначає інженера, планування виїздів автоматичне. Інженер забирає вхідні заявки й веде їх по статусах: призначено, в дорозі, на місці, очікує запчастин, закрито. Додає фото, коментарі, акт виконаних робіт, витратні матеріали. Для ремонту в сервісному центрі: реєстрація, номер експрес-накладної, статус трекінгу посилки в тій самій заявці. Кожна дія синхронізується з CRM: кейс прив'язаний до клієнта, контакту, серійного номера обладнання і сервісного контракту. Поруч модуль маркетингової автоматизації: сегменти, кампанії, тригерні ланцюжки з тих самих даних CRM
Результат: Виїзди й ремонти керуються з CRM, інженери працюють з чату без окремого застосунку і дзвінків. Статус кожної заявки в CRM відповідає тому, що відбувається на місці, акти й фото в кейсі, посилка в сервіс трекається. Маркетингові кампанії запускаються автоматично

Від призначення виїзду до закритої заявки — у чаті, і все одразу в CRM

0окремих застосунків для інженерів

1джерело правди: кейс у CRM

5статусів заявки від призначення до закриття

Інші кейси

Телеком

Телеком — Онлайн-тарифікація розстрочки на пристрої

Модуль розстрочки на пристрої для оператора: продаж смартфона з тарифом у точці продажу, періодичні нарахування в реальному часі, передача білінгу, що і як нараховувати, участь у провізіонінгу.

Усі кейси →

Телеком

Телеком — BSS інтеграційна платформа

Інтеграційна платформа з'єднала білінг, провіжнінг, CRM та операційні інструменти телеком-оператора й підтримує мільйони щоденних транзакцій

Усі кейси →

Фінанси та страхування

Paymaze — Платіжна оркестрація: один лінк, будь-який PSP

Наш власний продукт: шар оркестрації над кількома платіжними сервісами та еквайрами.

Усі кейси →

Усі кейси → · Безкоштовна 30-хвилинна розмова про вашу ситуацію